Политика возврата

Настоящая Политика возврата описывает условия возврата средств при использовании сервиса Prompt Studio, включая разовые покупки, подписки и разовые пакеты токенов.

1. Разовые покупки
Для разовых покупок (например, доступ к библиотеке промптов) мы предоставляем полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки при условии, что доступ к платным материалам не был использован. Для возврата необходимо предоставить подтверждение оплаты и отправить запрос в течение 7 дней с даты покупки.

2. Подписки и автопродление
Подписка (тарифы Plus/Pro) продлевается автоматически. Вы можете отменить автопродление в любой момент в личном кабинете — доступ сохранится до конца уже оплаченного периода, дальнейшие списания прекратятся. Уже оплаченный текущий период по общему правилу возврату не подлежит, так как доступ к сервису был предоставлен. Возврат за списание при автопродлении рассматривается индивидуально, если запрос направлен в течение 7 дней и функциональность соответствующего периода фактически не использовалась.

3. Разовые пакеты токенов (докупка)
Докупленные пакеты токенов подлежат возврату в течение 7 дней с момента покупки только при условии, что токены из пакета не были израсходованы. После частичного или полного использования пакета возврат не осуществляется. Неизрасходованные докупленные токены действуют ограниченный срок (по умолчанию 6 месяцев) и по его истечении аннулируются без компенсации.

4. Как запросить возврат
Для оформления возврата свяжитесь с нами по электронной почте: irinaa.aleks.pr@gmail.com, указав email/аккаунт и подтверждение оплаты.

5. Срок обработки
Возвраты обрабатываются в течение 7 рабочих дней после одобрения запроса. Средства возвращаются на исходный способ оплаты.

6. Случаи без возврата
Возврат не осуществляется, если услуга была полностью оказана, предоставлен доступ к платным функциям и они были использованы (в том числе израсходованы токены месячного баланса или докупленных пакетов), либо при нарушении условий использования сервиса.

7. Изменения политики
Мы можем обновлять данную политику. О существенных изменениях пользователи будут уведомлены по email.

8. Контакты
Email: irinaa.aleks.pr@gmail.com
Сайт: https://prompt-studio.org